Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie von Frohe Lernspielwelt

Frohe Lernspielwelt (frohelernspielwelt.shop, Ahornweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Puppenpflege, Rollenspiel und erstes Lernen. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie KiddyMoon, Erzi, Clementoni, BABY born, Götz und Corolle mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie erklärt unsere Versandkosten, den Ablauf von Bestellung bis Zustellung sowie den Umgang mit Tracking, Teillieferungen, Verzögerungen, fehlgeschlagenen Zustellungen und beschädigten oder fehlenden Paketen. Der operative Betrieb, inklusive Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice, wird von der Lernspiel Kontor Leipzig GmbH verantwortet, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Sachsen.

Versandgebiet und Versandarten

Wir versenden Bestellungen, die über frohelernspielwelt.shop aufgegeben werden, im Standardversand. Die im Checkout angezeigten Versandkosten und die Lieferadresse sind maßgeblich für deine Bestellung.

Bitte prüfe vor Abschluss der Bestellung, ob alle Artikel lieferfähig sind und ob deine Lieferadresse vollständig und korrekt eingegeben ist. Eine korrekte Adresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Erreicht der Bestellwert 45,00 € oder mehr, entfällt die Versandpauschale von 8,00 € automatisch. Liegt der Bestellwert darunter, werden 8,00 € für den Standardversand berechnet. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Der Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern im Checkout nichts anderes ausgewiesen ist: Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Gib SAVE15 im Checkout ein und spare 15% auf berechtigte Artikel.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe darin Bestellnummer, Lieferadresse und Artikel.

• Gib Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig an.
• Bei Adressfehlern kontaktiere uns schnellstmöglich mit deiner Bestellnummer, damit wir den Status prüfen können.
• Ist das Paket bereits an den Transportpartner übergeben, richtet sich eine Adressänderung nach den Möglichkeiten des Transportpartners.

Tracking und Teillieferungen

Sobald deine Bestellung versendet wird, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandinformation mit Sendungsnummer. Damit kannst du den Sendungsstatus beim angegebenen Transportpartner verfolgen.

Bei umfangreichen Bestellungen aus unserem Sortiment mit 1806 Artikeln verschiedener Marken kann es in Einzelfällen zu getrennten Paketen kommen. In diesem Fall gelten weiterhin die beim Kauf berechneten Versandkosten; es entstehen dir dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Während des Transports kann es zu Transportereignissen kommen, zum Beispiel Sortierläufe, Umlenkungen, wetterbedingte Verzögerungen oder Zustellversuche ohne Antreffen des Empfängers.

• Verfolge den Sendungsstatus über deine Sendungsnummer und beachte Hinweise des Transportpartners, etwa zu Abholstation oder neuem Zustellversuch.
• Bei fehlgeschlagener Zustellung wegen falscher Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung wird die Sendung nach den Bedingungen des Transportpartners gelagert oder an uns zurückgesandt.
• Melde dich bei Auffälligkeiten frühzeitig bei unserem Versandsupport, damit wir Statusprüfung und Kontakt zum Transportpartner einleiten können.

Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfe deine Lieferung bei Erhalt. So gehst du bei Problemen vor:

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentiere den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Artikel und bewahre die Verpackung auf.
• Fehlendes Paket trotz Zustellmeldung: Prüfe Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melde dich dann bei uns.
• Fehlende oder falsche Artikel: Vergleiche Lieferung mit Bestellbestätigung und teile uns mit, welche Artikel betroffen sind.

Für Rückgaben gilt unabhängig vom Versandfall: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

Support: Kontakt, Abläufe und Reaktionszeiten

Allgemeiner Kundenservice

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@frohelernspielwelt.shop

Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu den im Shop hinterlegten Bestell-, Versand- und Rückgabebedingungen. Ablauf:

• Erfassung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle
• Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt

Bitte nenne uns deine Bestellnummer falls vorhanden sowie dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Versandsupport

Für Fragen zu Versand- und Lieferbedingungen sowie zur Klärung von Sendungsstatus und Zustellauffälligkeiten wende dich an:

• E-Mail: versand@frohelernspielwelt.shop

Ablauf beim Versandsupport:

• Statusprüfung und Kontakt zum Transportpartner
• Mitteilung von Lieferprognose oder Ersatzweg

Bitte halte Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer falls bereits erhalten bereit. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Bedarf erfolgt eine Eskalation an das After-Sales-Team bzw. an die Fachabteilung nach Themengebiet.

Servicezeiten

Unsere Servicezeiten (Europe/Berlin) sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Lieferanliegen werden priorisiert.

Zahlung und weitere Hinweise

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinfos gehört zu unserem Serviceversprechen als spezialisierter Onlineshop im Bereich kindgerechtes Spiel und frühes Lernen.