Kontakt

Frohe Lernspielwelt ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Puppenpflege, Rollenspiel und erstes Lernen. Wir vergleichen für dich Marken wie KiddyMoon, Erzi, Clementoni, BABY born, Götz und Corolle und begleiten dich persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite findest du die richtige Anlaufstelle für jedes Anliegen – von der Altersberatung bis zur Klärung einer Lieferung.

So erreichst du uns am schnellsten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Schreibe uns an support@frohelernspielwelt.shop, wenn du noch nicht weißt, welche Fachstelle zuständig ist. Wir erfassen dein Anliegen, leiten es an die zuständige Fachstelle weiter und melden uns mit einem konkreten nächsten Schritt zurück.

• Zentrale E-Mail: support@frohelernspielwelt.shop
• Händleradresse: Ahornweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland
• Betreiber im Hintergrund: Lernspiel Kontor Leipzig GmbH – unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice verantwortet und die Storefront operativ und redaktionell betreut
• Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin)

Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Dringende Lieferanliegen, zum Beispiel eine festhängende Zustellung kurz vor einem Geburtstag, priorisieren wir.

Was du uns gleich mitschicken solltest

• Bestellnummer, falls bereits vorhanden
• Dein Anliegen in ein bis zwei Sätzen und dein gewünschtes Ergebnis
• Bei Bedarf Fotos, Sendungsnummer oder Kaufdatum – die Details dazu stehen bei den jeweiligen Fachstellen

Unsere Fachstellen im Überblick

Wende dich direkt an die passende Fachstelle, damit deine Nachricht ohne Umweg beantwortet wird. Jede Fachstelle nennt dir Zuständigkeit, Ablauf und Reaktionszeit.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@frohelernspielwelt.shop

Du suchst eine Puppe zum Pflegen und Anziehen, ein Rollenspiel-Set für die Spielküche oder ein erstes Lernspiel für Geduld und Feinmotorik? Unser Beratungsteam hilft dir bei Produkt- und Altersempfehlung, Lieferumfang und Kombinierbarkeit.

• Zuständig für: Produkt- und Altersberatung vor dem Kauf, Auskunft zu Lieferumfang und Kombinierbarkeit
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Alter des Kindes und Spielanlass, gewünschte Themenwelt oder Funktion
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Empfehlung, danach Hinweis auf Details der jeweiligen Produktseite
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

2. Service nach dem Kauf – service@frohelernspielwelt.shop

Ob Nutzungshinweis, fehlendes Zubehörteil oder Umtauschwunsch: Diese Stelle betreut dich nach der Lieferung und bearbeitet Umtausch- und Erstattungsanliegen nach den im Shop hinterlegten Rückgaberegeln. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzungshinweisen, Bearbeitung von Umtausch- und Erstattungsanliegen
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum, bei Beschädigung oder Unvollständigkeit Fotos
• Ablauf: Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf an: Qualitätsprüfung

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@frohelernspielwelt.shop

Als Fachhändler steuern wir Beschaffung, Prüfung und Reklamationsabwicklung über Distributionspartner. Melde hier Qualitätsauffälligkeiten oder Fragen zur Echtheit – wir dokumentieren den Vorgang und verfolgen ihn gegenüber unseren Partnern nach.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Dokumentation und Nachverfolgung gegenüber Distributionspartnern
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnachweis und Chargenfotos, Beschreibung des Mangels
• Ablauf: Belegprüfung und Chargenabgleich, danach Festlegung der Abhilfemaßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf an: Stelle für Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz

4. Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz – recht@frohelernspielwelt.shop

Hier erhältst du sachliche Auskünfte zu Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz sowie zu unseren Vertrags- und Hinweistexten. Du bekommst eine schriftliche Stellungnahme mit klarem Lösungsweg.

• Zuständig für: Anliegen zu Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz, Pflege verständlicher Vertrags- und Hinweistexte
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Vorgangsnummer und konkretes Anliegen, Kontaktdaten für Rückfragen
• Ablauf: sachliche Einordnung nach den hinterlegten Regelwerken, danach schriftliche Stellungnahme mit Lösungsweg
• Weiterleitung bei Bedarf an: Beratung vor dem Kauf, etwa bei erneuter Produktauswahl

5. Versand und Lieferung – versand@frohelernspielwelt.shop

Diese Stelle gibt Auskunft zu den im Shop hinterlegten Versand- und Lieferbedingungen und klärt Sendungsstatus sowie Zustellauffälligkeiten direkt mit dem Transportpartner.

• Zuständig für: Auskunft zu Versand- und Lieferbedingungen, Klärung von Sendungsstatus und Zustellauffälligkeiten
• Erste Rückmeldung: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung und Kontakt zum Transportpartner, danach Mitteilung von Lieferprognose oder Ersatzweg
• Weiterleitung bei Bedarf an: Betreuung nach dem Kauf

Wer steckt hinter Frohe Lernspielwelt?

Seit 2019 kuratieren wir als unabhängiger Fachhändler kindgerechtes Spiel und frühes Lernen – mit klaren Servicefakten und persönlicher Beratung statt anonymer Marktplatz-Abwicklung.

Die Storefront wird operativ und redaktionell von der Lernspiel Kontor Leipzig GmbH betreut. Das Unternehmen verantwortet operative Shopführung inklusive Sortimentspflege und Produktdarstellung, Kundenbetreuung zu Bestellung, Lieferung und Produkterlebnis sowie Qualitäts- und Partnersteuerung entlang Beschaffung, Prüfung und Reklamationsabwicklung.

Schreib uns einfach – wir freuen uns, dir und deinem Kind zu einem liebevollen Spiel- und Lernerlebnis zu verhelfen. Beginne bei allgemeinen Fragen mit support@frohelernspielwelt.shop, wir sortieren alles Weitere für dich.