Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Rückgaberecht bei Frohe Lernspielwelt
Frohe Lernspielwelt, Ahornweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Puppenpflege, Rollenspiel und erstes Lernen. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie KiddyMoon, Erzi, Clementoni, BABY born, Götz und Corolle mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese 30-tägige Frist ist die maßgebliche Rückgabefrist in diesem Shop unter frohelernspielwelt.shop. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Rückgabefrist und Berechtigung
- Frist: 30 Tage nach Lieferung.
- Geltungsbereich: Gilt für Bestellungen über frohelernspielwelt.shop, bezahlt mit Kreditkarte oder PayPal.
- Anmeldung: Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage nach Lieferung an, damit wir sie nach den hinterlegten Rückgaberegeln bearbeiten können.
Zustand der Artikel
Bitte prüfe bei Erhalt Verpackung, Herstellerkennzeichnung, Beipackzettel und Vollständigkeit des Sets. Für eine zügige Prüfung bitten wir um:
- Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit Zubehör zurücksenden
- Originalverpackung mit den vorgesehenen Herstellerinformationen soweit möglich beilegen
- Bei Abweichungen Fotos von Etikett und Inhalt sichern
Jede Produktseite wird vor Veröffentlichung auf korrekte Herstellerzuordnung, Altersangabe, Lieferumfang und Warnhinweise geprüft. Jeder angebotene Artikel stammt aus autorisierter Quelle und wird in Originalverpackung mit den vorgesehenen Herstellerinformationen geliefert.
So startest du deine Rückgabe
Sende deine Anfrage per E-Mail an unser Team. Gib dabei an:
- Bestellnummer falls vorhanden und Kaufdatum
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Rückgabe, Umtausch oder Erstattung
- Betroffene Artikel mit Menge und Grund der Rückgabe
- Fotos bei Beschädigung oder Unvollständigkeit: Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung
Ablauf nach deiner Meldung
- Erfassung und Weiterleitung: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen an die zuständige Fachstelle.
- Rückmeldung mit konkretem nächsten Schritt: Du erhältst Auskunft zu den im Shop hinterlegten Bestell-, Versand- und Rückgabebedingungen.
- Prüfung der Anspruchsvoraussetzungen: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzungshinweisen und Bearbeitung von Umtausch- und Erstattungsanliegen nach den hinterlegten Rückgaberegeln.
- Einleitung von Ersatz oder Rückabwicklung: Bei Bedarf Eskalation an die Qualitätssicherung.
Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Bezug erfolgt ausschließlich über die jeweiligen Hersteller oder von ihnen benannte Vertriebspartner mit lückenlosen Liefer- und Chargennachweisen. Es gelten Stichproben bei Wareneingang, Kontrolle von Verpackung und Kennzeichnung sowie Auswertung von Kundenhinweisen zur Früherkennung von Auffälligkeiten.
Prüfung bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
- Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsteam
- Abgleich mit Chargenbeleg und Partnerdokumentation inklusive Belegprüfung und Chargenabgleich
- Gegebenenfalls ergänzende Prüfung am Muster oder beim Distributionspartner
- Festlegung der Abhilfemaßnahme mit Dokumentation und Nachverfolgung gegenüber Distributionspartnern
Bitte stelle für diese Prüfung bereit: Bestellnummer beziehungsweise Kaufbeleg, Fotos von Produkt, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der festgestellten Abweichung. Bei Mängeln zusätzlich Bestellnachweis und Chargenfotos sowie Beschreibung des Mangels.
Lösung und Abhilfe
- Nach vollständiger Meldung erfolgt innerhalb der genannten Servicefrist eine klare Entscheidung mit Ersatz-, Erstattungs- oder Reparaturlösung je nach Sachlage.
- Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Herkunft erfolgt wahlweise Ersatz aus geprüfter Charge oder volle Erstattung inklusive Rückabwicklung.
Erstattung
Wir erstatten auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode für Kreditkarten und PayPal, nachdem die Rücksendung geprüft und zugeordnet wurde. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 – die Erstattung berücksichtigt den tatsächlich gezahlten Betrag für berechtigte Artikel.
Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben auf der Produktseite.
Umtausch
Umtausch- und Erstattungsanliegen werden nach den hinterlegten Rückgaberegeln bearbeitet. Gib bei deiner Anfrage das gewünschte Ergebnis an, zum Beispiel Ersatz in gleicher Ausführung oder Erstattung. Das After-Sales-Team prüft die Voraussetzungen und leitet Ersatz oder Rückabwicklung ein.
Versandkosten bei Rückgaben
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglich berechneten Versandkosten richten sich nach diesen Versandinfos und deiner Bestellsumme. Bei Rücksendungen trägst du die Kosten der Rücksendung, sofern im Einzelfall kein Mangel, keine Falschlieferung und keine bestätigte Echtheitsabweichung vorliegt und dir nichts anderes bestätigt wurde.
Operative Verantwortung
Betrieben wird die Storefront operativ und redaktionell durch die Lernspiel Kontor Leipzig GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Sachsen, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für einen spezialisierten Onlineshop im Bereich kindgerechtes Spiel und frühes Lernen verantwortet. Zu den Aufgaben gehören operative Shopführung inklusive Sortimentspflege und Produktdarstellung, Kundenbetreuung sowie Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Lieferung und Produkterlebnis und Qualitäts- und Partnersteuerung entlang Beschaffung, Prüfung und Reklamationsabwicklung.
Kontakt für Rückgabe, After-Sales und Qualität
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr, samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Lieferanliegen werden priorisiert.
Allgemeiner Kundenservice
- E-Mail: support@frohelernspielwelt.shop
- Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Kundenanliegen sowie Auskunft zu den im Shop hinterlegten Bestell-, Versand- und Rückgabebedingungen
- Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
After-Sales – Umtausch und Erstattung
- E-Mail: service@frohelernspielwelt.shop
- Zuständig für: Betreuung nach Lieferung inklusive Nutzungshinweisen sowie Bearbeitung von Umtausch- und Erstattungsanliegen nach den hinterlegten Rückgaberegeln
- Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Unvollständigkeit
- Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität
- E-Mail: qualitaet@frohelernspielwelt.shop
- Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentation und Nachverfolgung gegenüber Distributionspartnern
- Bitte angeben: Bestellnachweis und Chargenfotos sowie Beschreibung des Mangels
- Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabeinfos – Frohe Lernspielwelt, Ahornweg 47, 04229 Leipzig, Deutschland.